Was ist ein Order-Management-System?
Ein Order-Management-System, kurz OMS, sammelt Bestellungen aus allen Verkaufskanälen an einer Stelle und steuert ihre Abwicklung bis zur Auslieferung. Dazu gehören Bestellungen aus dem Onlineshop ebenso wie von Marktplätzen, aus dem Außendienst oder aus Filialen. Das OMS behält den Überblick über Status, Bestände und Lieferwege.
Wie funktioniert ein OMS?
Eine eingehende Bestellung wird im OMS geprüft und einem Lager oder Standort zugeordnet, von dem aus sie am besten erfüllt werden kann. Dabei berücksichtigt das System Bestände in mehreren Lagern, Lieferzeiten und Versandkosten. Es teilt Bestellungen bei Bedarf auf, stößt Kommissionierung und Versand an und meldet Status und Sendungsnummern an die Verkaufskanäle zurück. Auch Stornierungen und Retouren laufen über das OMS.
Ein OMS in der Praxis
Für einen einzelnen Onlineshop mit einem Lager reicht die Bestellverwaltung des Shopsystems oder der Warenwirtschaft meist aus. Ein eigenes OMS lohnt sich, wenn mehrere Kanäle, Lager oder Filialen zusammenspielen, etwa bei Omnichannel Commerce mit Click & Collect oder Versand aus der Filiale. Entscheidend ist dann eine klare Aufgabenteilung: Welches System führt die Bestände, welches die Kundendaten und welches erzeugt die Rechnungen. Ohne diese Klärung entstehen doppelte Buchungen oder widersprüchliche Bestände. Die Anbindung an Shop, Marktplätze und ERP ist meist der aufwendigste Teil, den wir über Schnittstellen oder eine Middleware lösen.
Abgrenzung zu verwandten Begriffen
Ein ERP-System bildet das gesamte Unternehmen ab, von Einkauf über Buchhaltung bis Personal. Oft enthält es eine eigene Auftragsverwaltung. Ein OMS ist auf die Abwicklung von Bestellungen über viele Kanäle spezialisiert. Ein Lagerverwaltungssystem steuert die Abläufe innerhalb eines Lagers, das OMS entscheidet, welches Lager eine Bestellung bekommt.