Was ist Omnichannel-Commerce?
Omnichannel-Commerce bezeichnet einen Handelsansatz, bei dem alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle — online wie offline — miteinander verbunden sind und ein durchgängiges Einkaufserlebnis bieten. Ob im Onlineshop, in der App, in sozialen Netzwerken oder in der Filiale: Der Kunde soll überall
nahtlos und konsistent bedient werden, als handle es sich um einen einzigen, kanalübergreifenden Auftritt.
Abgrenzung zu Multichannel
Beim Multichannel-Ansatz ist ein Unternehmen zwar auf mehreren Kanälen präsent, diese arbeiten aber weitgehend unabhängig voneinander. Omnichannel verknüpft sie hingegen aktiv: Der Warenkorb aus der App ist im Shop sichtbar, eine Onlinebestellung lässt sich in der Filiale abholen oder zurückgeben. Die
Touchpoints greifen ineinander. Noch einen Schritt weiter geht der
Unified Commerce, der alle Kanäle technisch in einem System bündelt.
Vorteile
Für Kunden bedeutet Omnichannel-Commerce Bequemlichkeit und Wahlfreiheit — sie wechseln den Kanal, ohne Brüche zu erleben. Für Händler ergeben sich höhere Kundenbindung, bessere Daten und mehr Verkaufschancen entlang der gesamten
Customer Journey. Voraussetzung ist eine saubere Verknüpfung der Systeme rund um den
Onlineshop, von Lagerbeständen bis zu Kundendaten. Entscheidend ist eine zentrale, stets aktuelle Datenbasis, damit alle Kanäle dieselben Informationen nutzen.
