Was ist Click & Collect?
Click & Collect bedeutet, Produkte online zu bestellen und sie selbst in einer Filiale oder an einer Abholstation abzuholen. Statt einer Bestellung kann es auch eine Reservierung sein, abgeholt wird teils auch direkt im Lager. Es verbindet die Auswahl im Onlineshop mit dem stationären Geschäft und spart Versandkosten und Wartezeit.
Wie funktioniert Click & Collect?
Der Kunde wählt im Shop einen Abholort und sieht im Idealfall, ob der Artikel dort vorrätig ist. Nach der Bestellung wird die Ware in der Filiale reserviert oder aus dem Lager dorthin geliefert. Sobald sie bereitliegt, erhält der Kunde eine Benachrichtigung. Bezahlt wird je nach Modell online vorab oder erst bei Abholung. Varianten sind Reserve & Collect, bei dem nur reserviert wird, sowie Abholschränke mit Zugangscode.
Click & Collect in der Praxis
Ob Click & Collect funktioniert, entscheidet sich an den Daten. Zeigt der Shop einen Artikel als abholbereit an, der in der Filiale längst verkauft ist, kippt das Vertrauen sofort. Dafür braucht es Bestände je Standort nahezu in Echtzeit aus der Lagerverwaltung oder dem Kassensystem und klare Abläufe in der Filiale für Kommissionierung, Benachrichtigung und Abholung. Die Funktion im Shop ist meist schnell eingerichtet, die eigentliche Arbeit liegt in der Anbindung von Warenwirtschaft und Kassen. Für Händler mit Filialen ist Click & Collect ein wichtiger Baustein, weil Abholer im Geschäft oft weitere Käufe tätigen.
Abgrenzung zu verwandten Begriffen
Click & Collect ist ein Baustein von Omnichannel Commerce, bei dem alle Kanäle ineinandergreifen. Im Gegensatz zu Quick Commerce liefert der Händler nicht aus, der Kunde holt selbst ab. Ship from Store bezeichnet den umgekehrten Weg, bei dem Onlinebestellungen aus der Filiale verschickt werden.