Was ist eine Gastbestellung?
Eine Gastbestellung ist ein Kauf im Onlineshop, bei dem Kunden kein dauerhaftes Kundenkonto anlegen. Sie geben nur die Daten ein, die für diese eine Bestellung gebraucht werden, also Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsart. Ein Passwort ist nicht nötig. Die gängigen Shopsysteme wie Shopware, Shopify und Magento bieten diese Möglichkeit von Haus aus an.
Warum ist die Gastbestellung wichtig?
Ein Zwang zur Registrierung gehört zu den bekannten Gründen für Abbrüche im Checkout. Gerade Erstkunden möchten schnell kaufen, ohne sich ein weiteres Passwort zu merken. Auch aus Sicht des Datenschutzes spricht viel für die Gastbestellung, denn nach dem Grundsatz der Datenminimierung der DSGVO sollen nur die Daten erhoben werden, die für den Zweck nötig sind.
Die Gastbestellung in der Praxis
Die Gastbestellung hat für Händler auch Nachteile. Gastkunden sehen keine Bestellhistorie, Retouren und Nachfragen laufen deshalb häufiger über den Kundenservice. Kauft dieselbe Person mehrmals als Gast, entstehen im Shop und in der Warenwirtschaft schnell Dubletten. Bewährt hat sich, die Gastbestellung anzubieten und nach dem Kauf die Möglichkeit zu geben, aus den bereits eingegebenen Daten mit einem Klick ein Konto zu machen. Im B2B-Geschäft ist es oft umgekehrt: Dort sind Kundenkonten mit eigenen Preisen und Kundengruppen die Regel. Wie der Checkout eines Onlineshops aussehen sollte, hängt deshalb stark von der Zielgruppe ab.
Abgrenzung zu verwandten Begriffen
Eine Gastbestellung ist nicht dasselbe wie eine Express-Zahlart: Bei PayPal oder Apple Pay übernimmt der Zahlungsdienst Adresse und Zahlung, das kann als Gast oder mit Konto geschehen. Ein Kundenkonto speichert Daten dauerhaft, eine Gastbestellung nur die Daten der jeweiligen Bestellung.