Was sind Kundengruppen?
Kundengruppen fassen Kunden in einem Onlineshop nach gemeinsamen Merkmalen zusammen, etwa Privatkunden, Händler oder Großkunden. Für jede Gruppe können eigene Regeln gelten: Andere Preise, Rabatte, Zahlungsarten oder eine Anzeige der Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer. Kundengruppen sind ein Grundbaustein für jeden Shop, der unterschiedliche Zielgruppen bedient.
Wie funktionieren Kundengruppen?
Jedes Kundenkonto ist einer Gruppe zugeordnet. Meldet sich ein Kunde an, wendet der Shop die Regeln dieser Gruppe an. In Shopware lassen sich für Kundengruppen unter anderem Netto- oder Bruttoanzeige festlegen und eigene Registrierungsformulare anlegen, bei denen die Zuordnung erst nach Freigabe durch den Händler erfolgt. Magento kennt Kundengruppen ebenfalls von Haus aus, bei Shopify laufen ähnliche Funktionen über eigene B2B-Funktionen oder Markierungen an Kundenkonten.
Kundengruppen in der Praxis
Im B2B-Geschäft sind Kundengruppen oft der Einstieg: Händler sollen andere Preise sehen als Endkunden, Gewerbekunden auf Rechnung kaufen dürfen und Preise netto angezeigt bekommen. Wichtig ist dabei, wo die Gruppen gepflegt werden. Liegen Konditionen in der Warenwirtschaft, sollte der Shop sie von dort übernehmen, statt sie doppelt zu führen. Sonst sieht ein Kunde im Shop andere Preise als auf seiner Rechnung. Reichen feste Gruppen nicht mehr aus, etwa bei individuellen Preisen pro Kunde, kommen Preisregeln oder kundenspezifische Preislisten hinzu. Die saubere Anbindung an die Warenwirtschaft ist dafür meist wichtiger als die Einstellung im Shop selbst.
Abgrenzung zu verwandten Begriffen
Kundengruppen ordnen Kunden fest zu. Regeln wie im Rule Builder von Shopware prüfen dagegen Bedingungen im Moment des Einkaufs, etwa Warenkorbwert oder Herkunftsland. Staffelpreise hängen von der Menge ab, Kundengruppen von der Person.