Was ist ein Funnel?
Ein Funnel — genauer der Conversion-Funnel oder Verkaufstrichter — beschreibt die einzelnen Stufen, die ein Nutzer von der ersten Wahrnehmung bis zur gewünschten Aktion durchläuft, etwa einem Kauf oder einer Anfrage. Das Bild des Trichters verdeutlicht: Oben kommen viele Interessenten herein, doch nur ein Teil gelangt bis zum Ziel. Jede Stufe filtert, wer weitergeht.
Die typischen Stufen
Häufig wird der Funnel in Aufmerksamkeit, Interesse, Wunsch und Handlung unterteilt — ein Modell, das stark an das
AIDA-Prinzip erinnert. Am Anfang steht die Bekanntheit, in der Mitte das wachsende Interesse und die Abwägung, am Ende die Conversion. Der Funnel ist dabei eng mit der
Customer Journey verknüpft, betrachtet sie aber gezielt aus der Perspektive der Abschlussquote.
Optimierung
Ziel der Funnel-Optimierung ist es, an jeder Stufe möglichst wenige Nutzer zu verlieren. Dafür analysiert man, wo Menschen abspringen und verbessert genau diese Punkte — etwa durch eine klarere
Nutzerführung, überzeugende
Landingpages oder weniger Hürden im Bestellprozess. Methoden wie
A/B-Testing helfen, Verbesserungen messbar zu belegen, statt auf Vermutungen zu setzen. Hilfreich ist zudem, für jede Funnel-Stufe eigene Kennzahlen zu definieren, um Fortschritt und Schwachstellen sichtbar zu machen.
